： 友情提示： 请客户经理千万不要在自己手机APP上登录客户的资金账号！！！此操作属于违规行为。

常见问题解释

01 开户

  1. 问：开户时做完风险测评每次都是跳转到了开户界面 答：风险测评勾选踩雷题，一票否决，系统认为风险承受能力过低，跳回登录页。需要重新做风险测评
  2. 问：开户--注销--再重新开户，一直卡在某一个环节，未能完成开户流程 答：注销重开是没有任何限制的，可以让客户直接在开户云重开即可，若该手机号开户业务一直卡在某一个环节，可与让客户先取消业务，然后再换一个手机号完成开户，然后更换开户手机号
  3. 问：客户表示：输入的身份证号和手机对应的身份证是一样的,但是系统提示不符合 答：开户未完成就变更了手机号。 己注册、未开户自然人客户手机号码修改流程 1、业务原因:开户云为身份证号和手机号双校验原则，如客户已在开户云完成注册，但是未完成开户业务办理，更换手机号后，将无法继续通过开户云办理开户。 2、处理方法:请营业部通过邮件提供包含但不限于客户姓名、客户身份证号码、客户原注册的手机号、客户需变更的手机号等信息，发送账户互联网运营岗。 3、账户互联网运营岗通过系统核实客户已在开户云注册、且客户开户未办理成功。核时完毕后，账户互联网运营岗邮件转发至刘天潇进行办理。 提示:本流程仅适用于仅在开户云注册、未开户成功的客户手机号的修改。已经开户成功的客户信息修改不适用本流程。
  4. 问：客户是下午开的户，第二个交易日是否可以正常使用？ 答：当天新开户客户无法直接交易，需要等交易编码下发，一般是编码下发后的下一个交易日才可正常期货交易； 一般来说：1、下午三点之前开通的账户，第二个交易日即可正常期货交易； 2、下午三点之后开通的账号，第二日申请交易编码，第二日夜盘才可正常开始期货交易
  5. 问：客户在非洲，能开户吗？ 答：关于境外客户登陆，请公司境外的团队也做了测试，目前结果如下：国内手机号开通国际漫游确保可以收到短信，在WiFi和4G情况下，已开户客户都可以完成登录、行情、交易、研报及视频、委托下单等操作。 但期保相关的模块开户及业务办理无法完成，身份证无法上传，持续转圈。怀疑是期保不支持境外访问
  6. 问：开户成功以后，交易账号无法在君弘融合上登录 答：客户开户成功后，需要耐心等一会儿，君弘融合的开户信息是脚本手动向证券那边同步的，需要等待几分钟
  7. 问：开户过程中，各种卡顿与闪退 答：退出，重进开户系统
  8. 问：开户填写基本资料，报：性别代码不存在 答：确认客户拍摄的身份证照片是否模糊不清楚，ocr未能识别出客户的性别。需要重新上传照片
  9. 问：客户反馈开户卡在了签署协议，客户说确实每个协议都点开查阅了，但一直不能通过 答：开户签署协议界面的左下角有个圆圈，需要点击确认，因为页面适配性问题，导致页面上可能看的不是很清楚。需要仔细看一下
  10. 问：开户完成后，推荐人写明对应员工代码或营业部代码，但未能转回到对应的营业部 答： 客户填写开户个人信息前，一定提醒客户填写推荐人号。可以填写六位数员工工号或四位数营业部组织机构代码；如客户超体开户填写了推荐人号，总部运营中心在开户当日会自动将客户转移至推荐人号所对应的营业部；客户转移成功后运营中心会有相应邮件通知，请注意关注邮件信息； 如确认所属贵部的客户未填写推荐人号开到期货总部，可发送邮件至营销管理服务部李文博申请转移，运营中心将于盘后统一处理，紧急情况可一事一议，邮件模板如下： 邮件主题：xxx部客户xxx申请转移 邮件正文：客户姓名、资金账号，该客户系我部开发，通过超体开户，现申请转移，烦请办理。 特别提示：如果员工未获得期货从业资格，切记请勿让客户填写其员工工号。
  11. 问：在开户系统中做新增交易编码，报：柜台错误，请及时联系期货公司或柜台厂商处理：柜台校验客户不存在（期货/资管等业务都无客户信息） 答：该页面是开户--》增开交易编码页面，该客户未在我们公司开户，所以报这个错误，请客户先完成开户操作
  12. 问：开户时，弹出：立即开启相机权限（存储，麦克风等） 答：需要系统设置，允许app开通相关权限
  13. 问：客户使用超体开户，推荐人号填写客户经理工号时，说无此号 答：该同事未获取到从业资格，没有推荐资格，可以在推荐人那里填写四位数营业部组织机构代码，是否有推荐资格，可以和王晶琪确认
  14. 问： 客户开户业务办理完成以后，去哪里查看进度 答：进入开户系统，右下角有个业务办理，里面会有【办理中】的业务进度。或者联系运营中心，提供开户手机号，让运营老师查询确认。
  15. 问：已注册、未开户自然人客户手机号码修改流程 答：1、 业务原因:开户云为身份证号和手机号双校验原则，如客户已在开户云注册，但是未完成开户业务办理，更换手机号后，将无法继续通过开户云办理开户。 2、 处理方法:请营业部通过邮件提供包含但不限于客户姓名、客户身份证号码、客户原注册的手机号、客户需变更的手机号等信息，发送账户互联网运营岗。 3、 账户互联网运营岗通过系统核实客户相关信息，若情况属实，转发邮件至刘天潇处进行办理。 提示:本流程仅适用于在开户云注册、未开户成功的客户手机号的修改。 已经开户成功的客户信息修改不适用本流程。具体可见附件信息 已注册、未开户自然人客户手机号码修改流程.docx
  16. 问：期货开户未填写推荐人，是否可以选择营业部？ 答：超体不行，默认是开到期货总部，且无法修改。但君弘和经典版可以选择具体的营业部，掌上期货是只能开通到期货总部。营业部为期货总部的视频认证默认排在其他营业部后面
  17. 问：开户报【注册手机号记录的身份证号与登录输入的身份证号码不一致】 答： 开户手机号被别的客户占用了，手机号与身份证号不能一一对应起来，这个时候联系【互联网运营】，由他们确认是否可以后台帮客户更换绑定关系。
  18. 问：期货开户指南 答：

@你，期货开户指南

  1. 问：开户报：执行错误401 答： 连接时间超时了。 需要重新登录
  2. 问：开户云在哪下载 答：ios搜索【期货网开】，或者扫码也行，android扫码

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  1. 问：客户在国外（欧洲、新加坡），无法正常进入开户云系统，不能完成开户，网页无法打开 答：国外访问不了开户云的相关网页
  2. 问：开户成功后，如何查看电子合同 答：https://gtjaqh.cfmmc.com/登录该网站，或请客户使用安卓端手机点击开户进入【协议下载】

  3. 问： 客户开户过程中，基本信息资料部分有个关于税收居民身份的选项，既是中国税收居民，又是其他国家地区税收居民是哪一类情况呢？
    答： 客户只能线下开户

    02 行情

  4. 问：基差中，期货价格统计的是什么数据？ 答：基差统计的为各主力合约10:15的价格，我们每天下午5点-7点之间会更新当天的基差价格。

  5. 问：基差中，现货价格统计的是什么数据？为啥和研报中的数据不一致？ 答： 基差里面的现货价格是全市场最便宜可交割价，早报里面的价格是华北市场中间价， 资料里的价格用来算基差，基差是相对于交割价格来计算出来的。早报里取的中间价，是为了更好的反应市场价格， 看客户的实际需求场景来做价格参考。
  6. 问：用户从后台切进APP，行情重连一直失败，交易登录能成功，但是无法完成交易下单 答：行情重连失败的问题，先让客户杀掉进程重进app试试。若还是不行，可以让客户上传一下日志。
  7. 问：合约行情的成交明细页中的换手是什么意思？ 答：市场持有合约数不变动，增仓为0，并且当前价格等于上一笔价格。 有两种情况，第一种：一客户买入开仓，另一客户卖出平仓。第二种：一客户卖出开仓，另一客户买入平仓。
  8. 问：国际行情栏没有显示 答：确认客户的是不是在应用宝下载的，超体app在应用宝下载的话，因为审核问题，会缺少国际行情这一块，让客户换一个应用市场下载 或者 直接扫码下载超体app
  9. 问：日K线中的涨跌幅 是根据哪个价格计算出来的？ 答：（最新价 - 昨收价）/昨收价
  10. 问：涨跌幅的计算公式？ 答：盘中：涨跌幅 = （最新价/上一收盘价 -1 ）100% 盘后：涨跌幅 = （收盘价/上一收盘价-1）100%
  11. 问：合约行情详细页面中的金额是如何计算的？ 答：金额计算公式是：总成交额 = 总成交量 均价， 总成交量 和 均价 都使用交易所行情提供的。金额=总成交额交易系数
  12. 问：行情列表一直无法显示出行情 答：行情初始化未完成，让客户杀掉进程重进并上传日志确认问题
  13. 问：自选列表空白 答：行情未能初始化。耐心等待或杀掉进程重进app
  14. 问：外盘行情延时多久？ 答：15min
  15. 问：盘后合约行情里还有下午三点以后的成交记录 答：关于盘后交易有几种情况。从业务规则上来说，中金所的期权有做市商对冲，属于盘后业务。其他交易所的话，期货的期转现，期权的对冲，行权履约都是盘后业务，会出现这种盘后推行情数据的情况。 做市商同合约对锁仓对冲，会在盘后补单，是交易所返回的数据。对冲的话应该是在成交信息里面显示双平
  16. 问：外盘交易所所有合约行情突然没有了 答：先去交易日历里面看一看，该期货板块是否处于假期休市状态
  17. 问：哪个app能查看外盘实时行情 答：易星pro，但实时外盘行情需要付费
  18. 问：分时K线和日K的最高价不一致 答：日k和分时的数据源不同，导致k线上的数据显示不同。日K的数据使用的是交易所快照数据，会有全部的成交记录；而历史分时k线使用的是交易所的Tick数据，而Tick数据是1秒返回2次的，数据不是全量的，会存在最高数据tick没有返回，分时数据上就不显示的情况。
  19. 问：主力合约是根据什么确认的？ 答：主力合约并不是交易所下发的规定，各家期货公司可能是不同的算法，我们公司的主力合约是按照每天结算后的持仓量来计算的，有的公司是按照加权的方式比如持仓量+当日成交量，通过加权的算出来的。 持仓量最大的合约就是下一个交易日的主力合约。 主力合约只按照当日收盘后的持仓量，计算下一交易日的主力合约。在交易日内，主力合约是不会变化的。 两个合约持仓量非常接近的时候会造成主力合约频繁变更。
  20. 问：K线图支持的时间跨度是多久？ 答：日k未作时间限制，有多少就能查多少
  21. 问：软件内期货期权品种最后交易日说明。 答：目前合约-资料中的最后交易日是机构的最后交易日，个人的最后交易日可以查看交易日历的重大事件提醒，一般在交割月的前一月的最后一个交易日里面的重大提醒里会有相关提醒。后期会在合约-资料中把个人最后交易日添加上去。
  22. 问：在国内的交易时间段无法查看外盘的行情 答：外盘交易的时间和国内时间是不一样的
  23. 问：页面提示“实时、历史行情已断开，正在重连”、“网络断开”、“行情正在初始化，请稍后”、“获取合约信息失败，请重试” 答：手动更新一下行情码表，然后杀掉进程重进。若不行在群里反馈，抓取客户的日志后定位。
  24. 问：郑商所品种合约月份为三位数字，搜索四位数字时无法展示对应合约。 答：交易所的码表设定，后续会做优化
  25. 问：指标均线数量调整方式。 答：行情设置--K线与指标设置，可以设置各种指标。分时图的副图只有成交量这一个指标，无法修改
  26. 问：同品种合约的主力标签和主连不是同一个合约 答：主力标签和主连是根据不同的公式定义的，这种数据仅供客户参考
  27. 问：中金所合约的行情无法查看 答：先确认客户其他交易所行情是否能正常查看；若不行，让客户杀掉进程重进。再和客户确认是否在国外，外网的ip是无法查看中金所行情的。
  28. **问：分时图数据的切换时间答：有夜盘交易的晚上8点50分清数据，没有夜盘交易的第二天早上8点50分清数据。上期所中金所等交易所在8点50左右会发布当日的涨跌停价格，需要初始化，所以选在了8点50分。
  29. 问：行情首页列表页的清盘时间 答：易盛： 中金、广期是早上5点多；其余的内盘交易所是晚上7点10分左右； 金仕达： 中金所和广期所早上8点，其余是晚上8点。交易日切换是晚上八点。
  30. 问：分钟k线和日k的最低价不一致 答：分钟线只统计某一分钟内收到的成交价的状况，属于切片行情，而非全量行情，这个时候的最高最低是根据这一分钟内返回的切片行情统计的。日k的最高最低是根据交易所全量行情，统计出的。所以日k最低和分钟最低不同是正常的。
  31. 问：国泰码表更新时间 答： 早上八点半，下午5-8点（看业务生成时间），晚上八点半
  32. 问：行情BOLL指标计算方式 答：【经典版】的boll指标参数可设置三个（N,M,P）默认值是（26，26，2）；而【超体】指标参数前两个合并了（NM,P）默认值（20，2）。如果将【超体】的首个参数设置为26，可以发现两款app的MID是相同的都是4047，UP和LOW数值各不相同，是因为两个app得出该数值的数学计算方法不同。
  33. 问：实际涨跌幅和交易所公布的结果不一致 答：实际涨跌停价格是由交易所行情中公布的具体价格，因而实际具体合约的涨跌幅计算是由（【涨停价-结算价】/结算价）*100%而得到的，并不是以交易所公布的为准。
  34. 国外进行期货交易的PC端软件推荐：

中金所不允许国外客户看行情

  • 极星：只要网络通，就可以正常使用
  • 同花顺期货通：客户的网络只要可以正常连接到境内，就可使用，咏春行情服务器都在境内，交易是直连期货商柜台
  • 快期：网络能够正常连接，柜台可以登录上去就没问题，主要取决于柜台或交易所有没有对IP进行限制
  • 文华：境外的话中金所，深交所，上交所，港交所（部分）看不到，广期所，上期所能看到行情
    1. 问：博易与超体App在8：59的时候的行情成交明细类型为啥不一致？ 答：博易目前的逻辑是： 如果上一笔行情中没有买卖价，则最新成交记为平盘 8点59分之前无买卖价显示 属于平盘 持仓量增加，如果是主动买盘，则标记为“多开”，否则（主动卖或平盘）标记为“空开” 所以记为了空开
    2. 问：8：59：00行情会推送一个行情tick 答：超体金仕达行情会在8：59：00推送一条集合竞价的行情tick，易盛行情没有。
    3. 问：每个App的期货合约的【内盘】和【外盘】数据不一致，都有误差 答：因为level1交易所没发成交明细，成交明细是期商根据上一笔的成交量和盘口计算出来的，成交明细的方向也是期商自己定义的规则，没有统一标准。所以每家的数据都不一样，存在一定的误差

03 业务办理

  1. 问：【基本资料变更】页面在职业信息办理中状态时，无法点击前往完善是什么原因？ 答：同一个业务必须等在途的办理完成才能提交下一个。客户应该是只能进入职业信息修改界面。需要等后台业务人员办理好当前信息修改业务后，客户才能继续其他信息修改。
  2. 问：换设备登录资金账号导致无法业务办理 答：交易账号可以多点登录，可以多点交易，但是业务办理只支持单点登录办理。
  3. 问：交易登录成功，但业务办理页面提示未登录 答：业务办理的交易登录只支持单点登录，这个时候退出重新登录一下，就可以进入业务办理界面
  4. 问：超体业务办理，修改银行卡信息，是否能新增银行卡 答：不能新增，只能修改，若想更换银行卡，需得先解绑银行卡再绑定新卡
  5. 问：业务办理，基本资料变更时，报：身份校验不匹配 答：1、确认客户信息是否填写无误； 2、身份证，银行卡，资金账户这些输入框容易带上空格 补充：查找资金账号，重置密码，核实营业部都有可能会出现该报错
  6. 问：业务办理，重置密码一直不成功 答：确认客户资金账号的状态。若是休眠/销户了，则会导致信息校验失败
  7. 问：资金密码重置和修改预留手机号冲突了咋办？ 答：给营业部打电话，人工处理
  8. **问：业务办理--基本资料变更，无法点击下一步答：确认页面上是否有信息修改，若无修改，则无法点击下一步； 若是九要素校验未通过，需要修改信息的，需要确认：1、身份证照片是否上传；2、身份证地址和联系地址是否超过10个字符，最好带上省、市； 若是普通的基本资料变更，基本资料分为了四个模块，按照不同的模块进行校验即可，可以参考上述的九要素校验
  9. 问：业务办理的适用范围？ 答：超体的业务办理只适用于自然人账户。非自然人账户进行相关业务办理需得线下办理
  10. 问：业务办理中交易权限申请和增开交易编码的区别 答：交易编码：根据期货开户实名制的要求，一户一码，同一个客户可能在多个期货交易公司开户，但在期货交易所的交易编码是唯一的。 增开交易编码：在交易所注册身份信息，拥有了交易编码以后，才能拥有该期货交易所普通品种的交易权限。没有条件限制。 交易权限申请：针对于交易所的特殊品种的商品期货，期权；对交易者的交易经历，资金方面有要求，需要满足相关条件后才可申请交易权限。
  11. 问：客户在其他公司开过特殊品种权限，现在我们公司二次申请，走”开户云“还是”交易权限申请“好呢？ 答：超体提交”交易权限申请“，客户经理这边可以联系运营老师查询客户特殊品种交易权限他司证明，之后上传到国小君后台。就可以了
  12. 问：客户无法在”交易权限申请“中点击提交，会让客户前往开户云进行申请 答：开户时间在20150710之前的客户，且没有完成视频见证的不规范客户，需要走开户云的增开，补录视频见证。
  13. 问：修改资金密码失败，一直报：网络超时 答：交易密码为弱密码时不支持修改资金密码。
  14. 问：节假日无法申请登录解锁，操作登录解锁时会提示“账户未锁”，但登录交易时又会提示账户被锁。 答：节假日登录的是查询柜台，客户的账户是在生产柜台锁定的，所以在交易日的早上八点，切换到生产柜台，可以让客户申请登录解锁
  15. 问：盘后无法修改密码 答：修改密码的时间是交易日的08：00-16：00，20：00-03：00，其余时间是无法提交的
  16. 问：节假日提交的相关业务未完成，影响到交易日的正常交易 答：节假日的相关业务提交以后是无人办理的，需要等到交易日早上八点以后才会开始办理，若是紧急的话，可以联系运营中心加急
  17. 问：如何查看完整的资金账号 答：1、业务办理中的忘记交易账号； 2、交易中的结算单查询； 3、交易中的期货监控中心
  18. 问：风险测评和基本信息不符 答：风险测评的答案与客户的基本信息有冲突，可以联系运营（余子濛）确认
  19. 问：提交业务时无法获取到验证码 答：验证码是否正常下发；客户预留手机号是否和登录使用的手机保持一致
  20. 问：如何修改开户时预留的银行卡信息 答：开户时预留的银行卡只支持银期关系绑定指南里的银行，客户若想更改银行卡信息，可以在业务办理中的【修改银行卡信息】进行修改
  21. 重置密码的判断流程：
    1. 会先校验是否满足反洗钱的要求，若不满足，会自动跳到基本资料变更页面，提交后会自动提交两笔业务：基本资料变更、重置密码。
    2. 若满足反洗钱要求，会直接提交重置密码的业务
    3. 夜盘时，不满足反洗钱要求，也不影响rpa机器人自动重置密码。
  22. 重置密码的审核流程：
    1. 若为白天，则人工审核
    2. 若为夜盘（20：30以后），则通过rpa机器人审核，会对存量提交的流水进行处理
  23. 问：休眠激活时，无法点击下一步 答：客户做休眠激活需要满足四个条件: 1.适当性符合要求 2.基本信息已完善 3.权益满足要求>1000 4.账户已规范。 【适当性测试】和【规范性要求】符合时，需要判断客户是否存在办理中的业务、权益金 权益金类型分为： 银期转账，银期换汇，出入金。 权益金= 当前实时的银期转账类型金额+上一交易日的出入金类型金额+上一交易日的结算存余金额 。 当客户使用非银期转账的方式入金时，权益金会不符合，导致客户无法在当前交易日完成休眠激活。
  24. 问：客户满足要求，夜间想申请广期所编码，报：请前往开户云进行协议签署及交易编码增开业务 答：这个客户开户比较早，所以要转到开户云上通过见证增开编码（需要线上签署协议）。现在开户云系统关闭了，麻烦请客户明早8点45后接入。
  25. 问：哪些业务办理后会发送短信？ 答： 监控中心密码重置 交易密码重置 资金密码重置 登陆解锁 销户
  26. 问：密码错误5次后，做登录解锁业务时发现账号未锁 答：查看客户密码错误的时间点，是否是盘后柜台时间段，这个时候锁定的只是查询柜台，生产柜台的账号状态是正常的，客户做登录解锁是无法解锁的，这个时候又无法重置密码，只有等柜台切换回生产柜台后，让客户提交业务【忘记交易密码】
  27. 问：业务办理发送短信模板 答：企业微信截图_d7681219-6fb7-4294-a42e-a1268f55810e.png
  28. 问：休眠激活后，还需要修改交易密码吗？ 答：是的，休眠激活后首次登录也是需要修改密码的
  29. 问：【修改密码】和【忘记交易密码】、【忘记资金密码】区别 答： 【修改密码】连接的是ctp柜台，不论是自然人还是法人户，都可以修改密码；【忘记交易密码】和【忘记资金密码】连接的是CAP柜台，cap做了拦截，只允许自然人提交

04 交易

  1. 问：CTP次席客户可以使用超体APP交易登录吗？ 答：超体默认登录的是CTP主席，所以ctp次席客户在超体可以做交易登录、平仓、出入金，业务办理等业务，就是不能开仓。ctp次席主要用于交易，没有结算和出入金等功能，客户的非交易的业务都必须通过主席办理。 CTP类次席，重置密码必须在主席进行重置， 其他类次席的密码重置和主席没啥关系。
  2. 问：后台切回APP，需要重新登录交易账号，勾选了xxx小时在线也没用 答：1、正常来说app放后台是保持在线的，有可能有个别手机在手机内存不足或处在低电量模式下会杀进程。手机配置低的情况最常见。2、客户切回的时间，超过了勾选的实际时间。比如我们最多支持2小时在线，切回时过去了3小时。
  3. 问：新版超体app支持恒生UFT/fvip登陆吗？ 答：不支持。超体主要是针对与自然人客户的交易
  4. 问：柜台登录失败的信息 答：1、CTP:查询核心忙 请稍后重试2、mcom.hundsun.macs.ctp.client.CtpTimeoutException: 请求超时（请求超时，确认网络是否稳定）3、交易连接失败，请稍后重试4、连接柜台失败。遇到这些情况，确认客户网络的情况下，让客户杀掉进程重启一下app试试
  5. 问：交易登录，报：登录失败：CTP还没有初始化 答：这个情况一般都是晚上七点多或早上八点以前，这个时候在切换柜台，需要客户耐心等待一会儿，柜台切换完成就可以正常登录了。
  6. 问：交易登录不了，报：连续登录次数超限，禁止登录 答：客户账户应该是被锁定了，找张江服务台进行确认。自然人客户可以在业务办理中进行【登录解锁】，或者找张江服务台进行报备解锁。一般连续五次登录报错就会被锁定
  7. 问：组合保证金优惠申请， 可以在超体提交实现吗？ 答：目前超体app不支持，可以使用电脑软件快期这些，或直接向运营中心申请。
  8. 问：当前账户有持仓，但是可用资金不会变动是为什么？ 答：可用资金 = 期初权益 – 盯市持仓亏损+平仓盈亏 – 持仓保证金 - 手续费-冻结资金+入金-出金+期权权利金收支 可以看一下客户今天盈利情况，一个比较常见的客户疑惑是浮盈变动、可用资金不变。盯市盈亏对可用资金的影响是亏损扣减、盈利不加。亏损的话，会实时从权益和可用资金都减掉。盈利的话，盈利会加到权益里面，暂时不算到可用资金，等结算后才算到可用资金，所以如果客户是盈利的，可用资金暂时不变，是正常的。浮盈数额很多情况并不能代表真实盈利情况（比如合约交易不活跃），所以是不能直接计算入可用资金的。平仓或者等到当天结算后，这部分盈利才会计入可用。
  9. 问：请问超体的反手逻辑是什么样的？ 答：全平再开，但是点击了反手以后，该合约的持仓必须在10s以内全平，才会进行反向开仓，否则只会平仓。同时这个时候客户不能退出交易下单页
  10. 问：超体App有没有套利功能? 答：没有直接的套利合约，但是可以下单后退保证金，盘后会自动组合。
  11. 问：软件打开显示权益：一个是交易主页面的，另一个是交易下单页面的。为什么显示不同？ 答：第一个是柜台直接取，第二个根据行情算。相差的权益为盯市浮盈。主页面的权益不是自动更新的，需要客户手动下拉更新，而交易下单页的权益会实时更新，所以会显示不同。
  12. 问：夜盘电话委托下单应该如何做？ 答：打电话到运营中心夜盘值班处委托下单，夜盘值班电话：021-33038775/33038776
  13. 问：交易可登录的时间。 答：早上8点-下午17：00点，下午20：00到2.30一定是可用的。 下午17点到20点之间也可以用，但中间存在者柜台切换的操作，可能有几分钟是不能登录的。
  14. 问：交易编码没落地之前，是否影响交易登录 答：不影响，只要客户收到开户成功的短信就可以进行交易登录，然后进行业务办理，但是无法进行交易。
  15. 问：委托下单买平是5085，为何以5077的价格成交？ 答：当买入价大于、等于卖出价格则自动撮合成交。交易所交易系统的撮合成交价等于买入价(bp)、卖出价(sp)、和前-求交价(cp)三者中居中的一个价格。 当买入价≥卖出价≥前一成交价，则最新成交价=卖出价； 当买入价≥前一成交价≥卖出价，则最新成交价=前一成交价； 当前一成交价≥买入价≥卖出价，则最新成交价=买入价。
  16. 问：交易下单报错：委托已被撤，状态信息4：已撤单，报单被拒绝SHE：客户找不到 答：这个客户的情况是交易编号休眠了，需要找对应的开户人员对该账户的期货交易所交易编码进行激活。在网金部门开户的找网金开户人员，在营业部开户的需要找营业部开户人员进行操作。
  17. 问：上期所同合约双向对冲保证金如何收取 答：盘中实时单向大边收取
  18. 问：夜盘时相对于日盘，保证金波动巨大 答：排除行情波动剧烈的情况，查看一下持仓的所有合约，是不是在当前交易日提高了保证金比率。可以在交易日历中查看。
  19. 问：期货交易的五价的区别 答：对手价：对手价就是以对手的报价来委托，买入以卖一价格委托，卖出以买一价委托； 排队价：买入以买一价格委托，卖出以卖一价委托。这个价格要跟大家一起排队，排在同等价格要交易人的后面； 市价：买入以涨停板价格委托，卖出以跌停板价格委托； 最新价：以盘口最新的成交价发出买卖指令； 超价：可以自主灵活设置高出的价位，按自己的超价设置来发出委托。
  20. 问：反手时以什么价格成交？ 答：反手时的委托价以客户交易设置里面的为准，默认是对手价
  21. 问：资金详情中的手续费带小数点 答：数据是柜台那边返回的，数据显示是正常的，盘中的时候多收取的0.01，是为了防止系统四舍五入导致和结算时的数据对不上。等到结算完成以后，这个0.01就会释放
  22. 问：今日有成交，但盘后交易登录进去看不到今日成交信息 答：盘后查询柜台数据异常，请客户耐心等待，同时立即在运维群里反馈
  23. 问：哪些app支持组合套利单？ 答：App：指尖赢家（5.5版本以后），PC：文华
  24. 问：交易下单页中的可用持仓会随着条件单的设置而减少吗？ 答：不会，只有条件单触发以后，下了委托，可用才会减少。
  25. 问：进行交易下单时，报：CTP只能平仓 答：1、客户账户已休眠，先休眠账户激活才能进行交易下单。休眠条件：截至认定日（每个月15号），您开户时间在一年以上、近一年内无持仓、无交易（含一年）、且账户资金余额不足1001元 2、客户有反洗钱限制，需要联系合规老师解除限制。具体情况可以联系运营中心的老师
  26. 问：超体交易登录正常，但无法登录止盈止损单。 答：找服务台确认，客户是否是被条件单服务器将资金账户锁定了。若是，让服务台进行解锁。
  27. 问：交易时，报：CTP报单没有交易权限。 答：客户没有该品种的交易权限，需要进行业务办理，申请相关权限
  28. 问：交易下单成交时的价格没在行情tick里面看到 答：根据撮合成交机制，买入，卖出，前一成交价，三价取中原则，对于客户所说的成交价不在分时成交行情里很正常。主力合约的行情变化很快，但分时行情是1s两次的推送。数据上没显示出来很正常。
  29. 问：交易报错：会员客户检查不通过 答：两种可能：新开户/休眠激活账户；在当前交易日完成的开户或者休眠激活，需得等到下个交易日才可正常交易
  30. 问：交易委托失败，报：该客户没有在你公司处登记 答：客户状态是否是休眠账户。若当前交易日解除的休眠，需得等到下个交易日才可正常交易
  31. 问：交易委托失败，报：非法客户代码 答：确认客户是否拥有该交易所的交易编码；有的话，确认是否是当前交易日下发的；若是，需要等到下个交易日才能交易该交易所的期货合约
  32. 问：交易下单提示“委托已被撤，状态信息4：已撤单报单被拒绝CFFEX：客户找不到”。 答：确认客户交易下单的品种是不是中金所特殊品种，然后可以查询一下客户的交易权限，是否有交易权限
  33. 问：交易下单没有弹窗提醒 答：交易设置中的下单确认功能关闭以后，就不会有弹窗提醒。
  34. 问：下单页面提示“获取合约信息失败，请重试”，“连接失败” 答：行情未能初始化导致的，可以让客户杀掉进程重新打开app或者手动更新码表到最新版。
  35. 问：客户反馈盘后持仓数据异常 答：持仓和盈亏相关数据已结算单为准。客户若反馈异常，可在运维群反馈，可能是查询柜台数据同步服务异常
  36. 问： 集合竞价的时候，可以按照“对手价”报单吗？ 答： 不可以。集合竞价的时候没有对手价的概念，只能是限价单报单。在集合竞价阶段是不会有成交的，只有最后一分钟才撮合。所以不存在对手价。
  37. 问：可用资金盘中和盘后的区别 答：在客户拥有持仓的情况下，若该持仓有浮盈，在盘中不会计入到可用资金中，盘后结算以后会计入到可用资金中
  38. 问：ios交易登录，报：交易连接失败，请重试 答：暂时的解决方案：杀掉进程重进。会在v3.3.0版本修复
  39. 问：委托未成交的合约冻结的保证金何时归还？ 答：当前交易日结算完成以后就会归还冻结的保证金
  40. 问：交易下单持仓页有一个BFO**&**合约，点击该合约报：获取合约信息失败 答：这个是组合套利合约 不是真实的合约，是交易所组合的，且后续平仓时只能单腿平仓
  41. 问：资金详情中【期权市值】+【市值权益】之前是有的，突然变成“--” 答：由于客户之前买入的期权合约交易不活跃，最近几个交易日都没有行情，在没有成交的交易日不会产生行情，计算期权市值、市值权益时没办法算出来，因此会以’--‘展示。有成交之后应该就会展示正常了。
  42. 问： 客户反馈风险率没有超过100，但是可用资金是负数是为啥 答： 盯市持仓盈利不计入可用，权益是考虑的。 客户在上一交易日爆仓后，客户当天有盯市持仓盈利，风险率降下来了。
  43. 问：上期所报：当前状态禁止此项操作 答：确认该时间点是否在交易时间
  44. 问：优先平今关闭后，上海合约如何平仓？ 答：遵循先进先出的原则
  45. 问： 集合竞价，可以对前面一天的挂单做撤单操作么 ？ 答： 同一交易日的未成交挂单在集合竞价阶段是可以撤销的。不同的交易所要求明细是不一样的。可以参考app中的【交易时间】说明。上期所的夜盘品种也是可以集合竞价的申报阶段撤单的。 企业微信截图_16898666376391.png
  46. 问：各交易所期权注意事项 答：中金所期权不支持行权和弃权，大商所不支持弃权指令。各交易所义务方无法点击行权和弃权
  47. 问：开仓价和持仓均价的区别 答：持仓均价=∑（开仓价*每次开仓手数）/总持仓手数
  48. 问：期权保证金计算公式 答：期权交易实行保证金制度。期权卖方交易保证金的收取标准为下列两者中较大者:

(一)期权合约结算价x标的期货合约交易单位+标的期货合约交易保证金-(1/2)x期权合约虚值额: (二)期权合约结算价x标的期货合约交易单位+( 1/2 ) x标的期货合约交易保证金。 其中: 看涨期权合约虚值额=Max (行权价格-标的期货合约结算价，0) x标的期货合约交易单位; 看跌期权合约虚值额=Max (标的期货合约结算价-行权价格，0) x标的期货合约交易单位。

当日结算时，股指期权合约卖方交纳的交易保证金标准为: 每手看涨期权交易保证金 (合约当日结算价x合约乘数 max( 标的指数当日收盘价x合约乘数x合约保证金调整系数-虚值额，最低保障系数x标的指数当日收盘价x合约乘数X合约保证金调整系数 ) 每手看跌期权交易保证金一( 合约当日结算价x合约乘数 max(标的指数当日收盘价x合约乘数X合约保证金调整系数-虚值额最低保障系数x合约行权价格x合约乘数x合约保证金调整系数 ) 其中，股指期权合约的保证金调整系数、最低保障系数由交易所另行规定。 看涨期权虚值额为: max[(本合约行权价格-标的指数当日收盘价 )x合约乘数，01; 看跌期权虚值额为: max[ (标的指数当日收盘价-本合约行权价格 ) x合约乘数，0]。

  1. 问：强平规则？ 答： 正常情况下，这两种符合强平条件 ： （客户风险率：公司加收保证金以后的风险率）
     T日结算客户风险率过百，T+1日盘中客户风险率过百
T日结算客户风险率不过百，T+1日盘中交易所风险率过百
  2. 问：有那款PC应用或者App支持自定义套利？ 答：PC端无限易支持自定义套利合约，手机端不支持 无限易下载地址：https://www.gtjaqh.com/pc/download 7976aacc-4124-44ae-a47a-9d8f3bd224a1.png 操作手册：https://infinitrader.quantdo.com.cn/docs/arbitrage/e1_customized_spread.html 【套利猎人+无限下单，带你玩转自定义套利】 https://www.bilibili.com/video/BV1nY4y1b78q/?share_source=copy_web&vd_source=80e711f380c3ada130332e0496f8b39e 【《无限易套大鹅》，自定义套利参数到底怎么设置？】 https://www.bilibili.com/video/BV1o5411m7ns/?share_source=copy_web&vd_source=80e711f380c3ada130332e0496f8b39e
  3. 问：投机交易可以用套保交易平仓吗？ 答： 客户下单是投机单的，只能用投机平仓。会校验投机和套保标志的
  4. 问：委托失败，报：客户没有在该会员开户 答：客户当日才完成的休眠激活，必须等到下个交易日才能进行交易
  5. 问：委托失败，报：开仓数量超过客户限制 答：1、查询客户持仓，是否大于交易所最大持仓手数限制 2、若客户持仓未超过交易所限制，则查看客户委托方式（hedge type），若为套保的话，一般因为客户没有套保额度；若客户是有套保额度的，连续服务台确认客户套保额度是多少。
  6. 问：大商所期权委托报：DCE:无品种指令权限 答：大商所期权暂不支持市价委托指令 http://www.dce.com.cn/dalianshangpin/resource/cms/2019/11/2019111811192317267.pdf
  7. 问：各个app的反手逻辑 答： 超体（自研）：10s内平仓完成才会做反向开仓操作，未成交的部分平仓委托不会撤销 掌上期货（同花顺）：反手是平几手就开几手，无时间限制，中途退出不影响反手逻辑的继续执行 指尖赢家（彭博）：可以选择反手的时间（最大15s），先平再开，该时间段内，未成交的平仓委托会撤销
  8. 问：市价指令特殊说明 答： 上期/能源不支持市价指令，转成涨跌停价了； 中金所股指期货当月、下月，国债当月支持市价指令；股指期货随后两个季月，国债期货2个季月不支持市价指令，超体也没转涨跌停板价
  9. 问：交易下单时报： CTP结算结果未确认 答：客户需重新进行交易登陆确认结算单
  10. 问：盯市浮亏的情况下，权益增加了，但是可用减少，风险率增加了？ 答：客户持仓中有期权义务仓，义务方会收取期权权利金，但是会按照期权标的冻结对应的保证金，所以客户的权益增加了，但是可用减少、风险率增加了

05 条件单

  1. 问：超体上设置的条件单，需要保证app正常开着才能生效么？ 答：不用，只要设置成功了，app关了或者未登录，达到条件就会触发。
  2. 问：止盈止损单不能选一周，只能选当日可用，请问是什么问题？ 答：上期所和能源所，受平今平昨指令限制，在持有今仓的情况下，只能选当日可用。因为结算以后，新仓就变成老仓了
  3. 问：时间条件单如果设置到8：55分可以正常触发吗？ 答：时间条件单可以在8点55分触发。虽然我们每天都校对时间服务器，但有一个精度问题。 我们条件单服务器8:55:00准点触发，但这时候ctp柜台的时间可能是8:54:59.99999 。 由于还没有到8:55:00 有可能被弹回报“非交易时间”。
  4. 问：条件单失败，报：CTP平昨仓位不足 答：昨仓的仓位不足导致条件单失败，出现这个情况，两种可能：1.自己手动平仓过，导致昨仓仓位不足；2.他只有今仓，但是他下的条件单是平昨，平昨就没持仓了。
  5. 问：超体能下隔夜的止盈止损单吗？ 答：可以的，但是上期和能源的品种比较特殊，现在只能设置当日有效止盈止损单。
  6. 问：条件单如何失效？ 答：在条件单内有效期内，不会失效，手动平掉持仓再开新仓，只要条件单没过期还会生效；没有持仓的话，委托会失败，就不会成交；有效期内可以自己手动撤销。
  7. 问：客户有一笔持仓下了止盈止损单，如果在未触发止盈止损时平仓了，止损止盈还会存在吗？ 答：止盈止损单在到期之前，只能人为手动取消。当客户平仓以后，止盈止损还会存在，正常触发，但是当委托成功以后进行成交时，柜台会去查询客户的可用持仓，仓位充足则正常成交，不足的时候则会被柜台拒掉。
  8. 问：如何避免条件单在集合竞价阶段被触发？ 答：价格条件单会在交易时间段触发，不会在集合竞价阶段触发。或者时间条件单选择的时间在交易时间段内，不选择集合竞价时间
  9. 问：条件单触发了，但是最终未能成交 答：条件单触发以后，是以特定的条件进行委托，然后由ctp柜台最终撮合成交。但委托了不一定会成交，因为行情波动剧烈时，在客户在柜台撮合成交时，他的价格已经没有对应的合约进行成交了。
  10. 问：超体的云条件单是否和其他app支持信息同步。 答：不支持与其他app的云信息同步，超体的云条件单只在超体上显示。
  11. 问：云单和本地条件单有什么区别 答：云单是保存在服务器端，基于服务器的运算能力，在条件单触发时进行委托；本地条件单保存在本地，需要客户交易登录，且受本地机器的运算能力的影响，条件单触发的敏捷性没有云单高。超体现在使用的都是云条件单
  12. 问：是否有手机端app支持套保户的条件单？ 答：暂时没有手机端app支持，PC端快期支持套保条件单
  13. 问：当日最高价大于止损触发价，止损单为啥没触发？ 答：条件单获取当前交易价格都是在开盘交易之后，而当日最高价是开盘价，开盘价是集合竞价阶段产生的，这个时间的行情会被条件单舍弃，而九点以后的行情价格都是小于止损单触发价的，止损单未被触发
  14. 问：止损的动态追踪功能是逻辑是什么？ 答：以客户持有多头头寸设置止损单为例，当行情从最高价回落到止损单设置的【价差】时，这笔止损单就会触发。
  15. 问：条件单与预埋单的区别？ 答： 预埋单和条件单 是两套不同的系统，或者说是两把事。 虽然都能提前下单，但本质上是不一样的。
    1. 当前ctp是支持下预埋单的，前提是客户要用tu的终端（手机端不支持），TU终端的交易方式可以咨询 运营或者张江韩兆光。
    2. 预埋单是委托到交易柜台， 条件单是委托到条件单服务器，当符合条件了，再委托到交易柜台。理论上来说相同价格和时间的情况下，预埋单速度比条件单快很多。
    3. 预埋单委托的时间是交易日的早8点后或晚8点后，差不多柜台拉起的时间。 条件单则不受限制，此外条件单主要是客户预先设置好相关参数，服务器根据参数监听行情并适时触发委托。

  16. 问：期权是否可以设置止盈止损单？ 答：可以的，无论期货、期权，只要有持仓，都可以设置止盈止损。

    06 银期转账

  17. 问：在哪里可以查看自己的银期转账记录 答：交易模块的银期转账功能，就只能查询当日出入金记录，如果客户想看历史的出入金情况，虽然不能看到每一笔的，但是可以在账户分析中看到每日总额和累计总额出入金情况。 1.原始数据里逐日结算有账户的每日出入金记录 2.账户综合里有总入金和总出金 3.每日的结算单中会有当日的出入金记录

  18. 问：客户入金报：1041 银行主机系统错误 答：XX银行：1041 银行主机系统错误. 一般有几种情况： 1、入金报错，银行卡余额不足 。 2、出金报错，期货端可取金额不足。 3、银行卡为二类卡，有10000元的限制，可以转少于1W试试 4、非以上情况，要联系银行查询。
  19. 问：CTP：该报盘未连接到银行 答：非出金时间导致的，具体的出金时间app上有明确说明。
  20. 问：客户可用为7w+，为啥出金1w失败？ 答：可取-是可以取款到银行卡；可用-是可以用来开仓的； 出金1w失败是因为客户在这个时候的可取资金为0，所以出金失败。（同时，注意出金时间为交易日的09：05-16：00）
  21. 问：银期出金报：转账委托失败！CTP：银期转账：金额或次数超限 答：1、确认客户账户是否是休眠状态 2、确认客户是否有持仓，若有持仓，出金金额只能为可取金额的80%；若想将剩余的20%取出，需要保证持仓为空仓
  22. 问：客户用交行银期关联显示：与期货公司连接失败/建立银期转账协议失败 答：银期关联的时间是工作日九点到下午四点，4点后银行和期货系统都关，校验不了信息
  23. 问：银期入金密码校验 答：农行,邮政储蓄银行是资金密码+银行卡密码双校验,工行等其他银行只校验资金密码
  24. 问：ios银期转账页面显示强密码，且客户无法输入密码 答：iOS高版本系统存在密码安全设计策略，所以进入转账页面时需客户手动调整为“自选密码”后才可输入银行密码和资金密码。
  25. ~~问：盘后客户进入转账页面看不到已签约的银行卡信息。 ~~答：银期转账没有查询柜台，盘后交易登录查询柜台，进入入金页面是无法查看到银行卡信息的，请在入金时间段内进入。（盘后查询柜台现在已经同步了银期转账的相关银行卡信息）
  26. 问：银期关系支持哪些银行？ 答：非银期关系绑定指南上的银行，其他都不支持。
  27. 问：客户当日更换了银期转帐的相关银行卡信息，但在盘后打开银期转账页面，显示的还是旧的银行卡信息 答：这个是正常的。在查询柜台中，银期转账数据同步是T+1的，当日查询柜台的数据还是上一交易日的

  28. 问：超体入金失败，报错：券商返回:银期转账:金额或次数超限

    答：客户是次席客户，盘中出金需要先通过分支同事提交流程申请，客户如需出金请联系营业部同事

    07 结算单

  29. 问：结算单可以查看多久以内的？ 答：六个月以内的。

  30. 问：当前交易日第一次交易登录没有弹出结算单。 答：查看一下是否设置了有效期为大于1天的条件单，在有效期内，会自动确认结算单。
  31. 问：客户想看自己交易的每一笔的费用明细和手续费在哪里看呢？ 答：在结算账单查询里，选中交易日，就可以看到哪个交易日的所有费用明细
  32. 问：结算单默认是逐日盯市吗，可以调整到逐笔盈亏吗? 答：不可以，期货是无负债结算制。全行业统一。
  33. 问：交易结算手续费在哪查看？ 答：目前除了结算单里可以查看以外，暂不支持其他方式查看。
  34. 问：如何按逐日盯市、逐笔对冲查看结算单。 答：进入到中国期货保证金监控中心（交易--更多功能），选择客户交易结算日报，盈亏计算方式可以切换。
  35. 问：月结算单、一段时间的结算数据如何拉取。 答：1、中国期货保证金监控中心客户以查看月结算单； 2、一段时间的结算数据可以在账户分析中进行拉取，支持自定义选择时间

  36. 问：结算单手续费的计算公式 答：手续费总额=交易所规定手续费+成交金额费率（按金额收取）+手数费率（按手数收取）。 以RU为例，交易所手续费3元，手数50手，成交额6207500费率为投保7+0.01： 手续费=350+0.0150+620750070.00000001=150+0.5+0.434525约=150.95

    08 账户分析

  37. 问：交易特征比例图中间的数字是什么意思 答：选中分类的成交额

  38. 问：账户分析中的当日盈亏计算公式 答： 账户分析的当日盈亏=结算单里的平仓盈亏+持仓盯市盈亏-手续费。盘中时，当日盈亏为0
  39. 问：累计盈亏如何计算 答：2020/1/1开始的每日盈亏的累加=∑（平仓盈亏+持仓盯市盈亏-手续费），未计算期权和交割盈亏
  40. 问：综合分析中的【交易天数】是如何计算的 答：手续费>0 或者保证金占用>0的天数
  41. 问：夏普比率选择【今年来】，为啥是一条直线，数据为0？ 答：这个区间是数据区间，需要至少30个交易日才能计算夏普

  42. 问：账户分析中的手续费与ctp历史柜台查询的计算单中的手续费存在误差 答：1、确认客户是否做过期权交易 2、客户交易品种中有是否有中金所品种，ctp柜台中金所申报费是统计在出入金中，而七尾狐是统计在手续费中

    09 期权

  43. 问：期权行权后正好是同一品种合约的不同方向，这个时候是对锁还是平仓吗？ 答： 用户有对应的不同方向期货合约持仓，如果用户在行权时勾选了自对冲选项，在期权行权成功后将会平仓。如果用户没有勾选自对冲选项，期权行权成功后就会形成锁仓。

  44. 问：超体是否支持场内期权行权自对冲？ 答：支持，在行权页面自己选择行权方式：优先平今，优先平作，行权成功后自动对冲期货持仓

    10 积分商城

  45. 问：积分没有实时下发？ 答：积分商城的【日常任务】和【成就任务】中的入金+开户是实时下发的，其余任务是由定时任务在每个交易日盘后的17:00-17:30进行统一发放。

  46. 问：手续费抵扣券使用以后，何时返回，以何种形式？ 答：手续费抵扣券使用后，只有在有效期内交易手续费累计达到返还金额或者到达有效期，在当个交易日结算时，以入金的形式返还相应的手续费。收到返还通知时的当个交易日的结算单里会查到一笔入金记录

    11 基础数据

  47. 问：超体的首页的基差价差数据中的现货数据取自哪里？ 答： 数据来源是隆众化工 底层数据库中有数据来源这列。我们的现货价格是在现货报价基础上再加上含税的部分，这才是正确的报价。【注：现货报的是不含税的价格，其他软件直接引用的这个不含税报价，但是期货是含税价格】

  48. 问：跨品种价差数据是如何计算的？ 答： 跨品种价差，不是直接对主力合约相减。研究所老师根据一个品种所有合约加权计算得到的

  49. 问：某品种的龙虎榜数据只有一个合约的数据，没有其他合约的龙虎榜数据 答：龙虎榜数据是取自交易所官网，可以去交易所官网查看【日交易排名】。一般情况下，都是官网只公布了一个合约的数据，其他合约未公布相关数据

    12 模拟大赛

  50. 问：模拟大赛的强平逻辑？ 答： 目前的强平逻辑不是看哪个合约，强平逻辑是： 当天收盘后，可用资金+浮盈＜月初资金0.2（例：10月月初资金为100万，100万0.2=20万），会计一次“爆仓计数”，爆仓计数≥3次，会触发强平；强平时间：换日前 (大概在20:55左右)；大赛强平价格取值顺序：对手盘口的价格>最新价 >结算价 >收盘价 >前结算价 >前收盘价。

13 模拟交易

  1. 问：模拟交易(同花顺)是否支持入金？ 答：确认客户入金请求后，若需要入金，让客户经理给产品魏启飞发送邮件提交 其中客户类型分为： 自然人、一般法人、特殊法人
    模拟交易手工出入金模板.xlsx
  2. 问：（同花顺）模拟交易强平规则 答：交易所风险度超100%

  3. 问：模拟交易的手续费 答：模拟交易的手续费默认是公司官网上的手续费价格

    14 仿真交易

  4. 问：仿真交易的手续费和保证金率是多少？ 答： 仿真的手续费公司标准是交易所4倍，保证金是跟随交易所收取（1倍）

    附一：技术名词解释

  5. 什么是mac地址？手机的mac地址体现在什么位置？ 答：手机的mac地址在设置里面。android：设置--关于手机--状态信息--wlanMAC地址；IOS：设置--通用--关于手机--wlanMAC地址

  6. 什么是唯一设备号？ 答：设置里面。android：设置--关于手机--状态信息--序列号；IOS：设置--通用--关于手机--序列号
  7. 什么是杀死进程，它与切换到后台的区别？ 答：杀死进程是指将应用程序从后台应用中清理掉，再次打开app时是进入的默认主页。而切换到后台是指应用在后台挂起，再次打开app时，app打开的页面还是上次退出时的页面。 超体运维团队录制了杀进程教学视频，可以在客服及运维群内索取。
  8. 什么是看穿式监管？看穿式监管会采集哪些信息？ 答：看穿式监管：指监管部门需要采集客户端下单终端的相关设备信息。采集的信息包括投资者电脑或者手机的基本信息，比如操作系统， CPU硬盘，系列号，手机型号，系统版本， IP地址等等
  9. 首次安装超体app的时候，必须要对哪些权限进行授权？ 答：默认需要存储权限，后期若要开户，则需要摄像头，麦克风等权限
  10. 什么是wifi？如何切换到手机流量？为什么切换到流量还是打不开app或者没有数据？ 答：wifi就是连接到路由器等无线局域网设备进行上网。切换流量就是关闭wifi，打开手机号的数据流量，就会切换到手机流量上网。若切换到流量还存在问题，可以确认一下手机是否正常，例如：SIM卡未识别，短信收不到，手机欠费，停机等。
  11. 什么是【应用商城】?为什么各个应用商城的app版本会有差异？ 答：就是手机自己的应用商店。不同的应用商店由不同的公司审核，在app版本更新时就会短时间内存在app版本不一致的问题。若客户需要最新版，可以联系技术部确认哪些应用商店的应用是最新版
  12. 什么是【长连接】？长连接体现在app的什么地方？ 答：长连接是指APP在前台的状态下，客户端和服务端的通讯链路不断开连接，一直保持链路通畅。APP进入后台或者网络波动、切换网络等操作均会触发重连。在app中以下部位有用到长连接：交易下单链路，行情推送链路。
  13. 什么是【短连接】？短连接体现在app的什么地方？ 答：短连接就是一次页面普通http请求。例如：查看研报，点击积分商城。
  14. 什么是融合app？什么是超体app？什么是独立君弘app？他们三者有什么区别和联系？ 答：融合App：国泰君安君弘。由母公司证券开发的， 独立君弘App：国泰君安期货经典版。和供应商合作开发 超体App：国泰君安期货。自研app
  15. 什么是【交易不可抵赖】？我们是如何判断客户的交易出自同一个终端？ 答：客户的每一笔交易在ctp柜台上都有记录的，每一个app都有自己独一无二的编码，每一个手机都有自己唯一设备号。根据柜台的记录就可以判断客户的交易出自于哪个设备的哪个app。
  16. 什么是码表？码表大概长什么样子？ 答：码表是【交易所可交易合约的代码列表】的简称，是包含了当日所有期货交易所可交易合约的所有代码。 码表就是将合约号和中文合约名对应起来。最终在页面上展示出一个个合约的行情。码表就是一个存储在本地的文件。手动更新码表的操作：行情--右上角设置–手动更新码表
  17. 什么是tick数据？为什么成交价不在交易软件展示的最高价或最低价区间内？ 答：tick数据是指行情每秒2条的实时成交价。交易所推送的成交数据不是连续逐笔数据，是一段时间的打包数据。只有极低概率在最高价或最低价成交的时间点附近会出现这种情况。
  18. 什么是套利行情？当前是否支持套利交易？哪些软件支持？ 答：套利行情是指利用相关期货合约之间的价差波动进行套利。超体目前暂不支持套利交易。支持软件：指尖赢家。
  19. 什么是站点？站点有什么作用？ 答：站点指的是交易站点，不同的交易站点对应不同的登录柜台的入口。多个交易站点就是为了保证客户的正常交易，防止出现某一个站点异常时客户无法交易。
  20. 什么是条件单或者云条件单？它与预埋单有什么区别？ 答：条件单：指事先在交易软件上设定触发条件，当行情满足所设定的触发条件时，交易软件自动将委托信息变成委托单发送给交易所;当行情不满足设定的触发条件，条件单保存在云端。 预埋单：客户在非交易时段，设定欲发出的委托单，在交易时段软件将自动发出所有预埋的委托单。手机端只支持条件单，不支持预埋单。预埋单是保存在本机的，如果关机或者关闭软件则预埋单失效，且有效期只有一个交易日。

    附二：专有名词和业务术语解释

    超体：是国泰君安期货有限公司拥有自主研发实力打造的首款APP，内部代号“超体”。在应用商店里面的名称：国泰君安期货。该项目从2020年12月立项，迭代至今，旨在打造一个行业动态实时更新、研究服务专业细致、业务办理全面便捷、交易通道稳定流畅的财富增值平台。

期货学堂：国泰君安期货投教板块，内含百科词条、入门二十问、期货课程（基础、中级和进阶课）等，适用于期货小白和想要进一步提升期货交易水平的投资者。

国君研究：研究所的相关同事关于不同的品种合约做出的策略报告。针对不同的风险级别的客户能查看不同等级的研报

业务办理：资金账号的线上账户类业务办理入口，支持资金账户的密码管理，基本资料和银行卡信息修改，交易编码和交易权限申请，解除基础保证金，适当性测评等功能。

涨跌幅榜：记录了各个品种指数在上一交易日的涨跌幅情况，或者某一个品种在最近一个月的涨跌幅情况

龙虎榜：期货交易所发布的各品种合约的头部持仓情况。

积分商城：公司发布的一系列任务，客户完成任务获取积分。客户可以使用积分兑换相关奖品。一般虚拟奖品（手续费抵用券）会在一到两个交易日下发到客户账户，实物奖品会在两到三个交易日完成发货。 积分奖品查询：选择积分商城-->积分换好礼-->更多 手续费抵扣券是否使用：积分商城-->我的卡包-->是否已使用，然后查看后续五个交易日的结算单，看是否有手续费返还的入金记录； 实物奖品发货流程：正常情况下，提交以后两个交易日内会发货。暂时无法展示发货进展。

资金流向：报告各品种期货合约的持仓资金量变化情况。

基差价差：反应各品种合约现货与期货之间的价差，关联品种之间的期货价格的价差。

保证金率：本公司对于各品种合约收取的保证金比例。

交易日历：记录每一个交易日发生的对期货交易有影响的事件。

模拟交易：一个模拟环境，让客户了解期货交易流程。不同的手机号登录，模拟账户不一致，基础资金是100w。

消息盒子：所有推送信息都会在消息盒子中显示，包括客户的交易相关信息。消息类型：公告、资讯快评、行情异动、小君直播、福利活动、账户通知、我的服务、系统信息

行情：分为三块：国内期货，国外期货，国内期权。而国外期货属于外盘行情，会有15分钟的延迟。

自选：客户关注的合约可以添加到自选列表中，方便客户快速找到自己关注的合约。同时可以对添加到自选列表的合约进行分类。

交易：期货交易的入口。

交易下单：查看客户当前交易日的持仓，挂单，委托，成交。

开仓：【修订】开仓指建立（或者增加）一个合约上的持仓头寸，期货支持双向交易，可以通过买入一个合约来建立多头头寸或者卖出一个合约来建立空头头寸。相应地，平仓指了结（或减少）持仓头寸，多头持仓通过卖出来平仓了结，空头持仓通过买入来平仓了结。

委托：【修订】个人不能直接进入交易所市场参与期货交易，必须通过交易所会员单位（期货公司）开户，委托期货公司按其要求的交易条件进行交易。所以在交易软件上发起交易实质上是一个委托行为，委托需要声明交易条件，如合约标的、交易方向、价格、数量等。

限价指令：下达限价指令时，用户必须指明具体的价位，执行时必须按照限定价格或者更好的价格成交。特点是成交速度较慢，有时甚至无法成交。

市价指令：无需指明具体的价位，按当时市场上可执行的最好价格（报价）成交。特点是成交速度快。

挂单：期货挂单是向期货交易所提出指定价格、方向和数量的买卖委托。

成交：【修订】交易所按照撮合交易规则，匹配买卖双方的交易委托，确认双方交易行为成立以及成交结果（价格、数量等）。

持仓：持仓是持有某一标的物。

逐笔对冲：逐笔对冲是指每日计算客户每笔持仓或交易从开仓到当日的累计盈亏。平仓盈亏是平仓价和开仓价计算的，计入到当日结存；未平仓合约盈亏是成交价与当日结算价之差计算的，作为浮动盈亏，不计入当日结存。

逐日盯市：当日无负债结算，也称为逐日盯市。是指每个交易日结束后，根据当日结算价，对上日持仓和当日成交进行结算，结算后产生的盈亏直接转入客户下一日的可开仓资金中。

平仓：平仓是指交易者了结持仓的交易行为，了结的方式是做出和持仓方相反的交易。

锁仓：持有同一合约相同数量的多头和空头两个方向的头寸。

云条件单： 云条件单主要是与本地条件单做区分的。早期，pc客户端提供的条件单均是本地条件单，也就是只有用户启动pc客户端时才能保证条件单的正常触发，如果关闭程序就无法运行。本地条件单使用的是客户本地的计算能力，依赖于客户本地的设备计算力大小、网络通畅情况等。 云条件单是将条件单放置在我司服务器端运行，通过服务器超大计算能力来执行，与客户是否启动程序无关，一旦设置成功就一直运行，直到条件单失效或被触发。分为时间条件单，价格条件单，止盈止损单。 时间条件单：到达该时间点时，按照设置的委托要求进行委托下单，有效期只有当日。但在集合竞价阶段，只支持指定价格委托。

价格条件单：在有效期内，价格达到了要求就会按照提前设置好的委托进行下单，有效期可以自主选择。

止盈止损单：价格条件止损，浮动止损。

价格条件止损：当价格大于小于*时，触发，按照提前设置的条件平仓。

浮动止损：浮动止损是指触发价按盈利情况进行变化。例如，持有6000元的多单，设置浮动止损价位500元，当市场价格为6000元时，价格跌到5500元时触发止损。当市场价格上涨，涨至6500元时，止损价格为6000元，价格向盈利方向变动的时候止损价格同时也会变动，但价格向亏损方向变动的时候不会再做变化。

对手价：以可即时成交的最优对手报价向柜台委托（对手价和排队价都是限价指令）。

市价：以涨停价买，以跌停价卖。即按涨停、跌停价报送委托。如果合约交易活跃，一般会以当前市场最优价格成交（当前最低卖出价），但如果委托数量较大，可能出现无法全部成交，部分挂单到涨跌停板价格的情况，请注意相关风险。只有郑商所，大商所，中金所三个期货交易所支持市价指令，部分交易软件对其他交易所的合约也提供了“市价”委托选项，但是实际上是以涨跌停报价的限价委托，模拟市价指令的成交机会和成交效率。

最新价：指当前最新的成交价，它是买方和卖方达成的最新价格，不能保证立刻成交。

排队价：指的是买方按照当前盘口的买入价（买一价）发出买入委托，卖方按照当前盘口的卖出价（卖一价）发出卖出委托，发出排队价表示对当前市场行情的跟进，它同样不能保证立刻成交，需要等前面的单子成交后才能进行撮合。

指定价：指的是买方或卖方按照自己输入的价格发出对应的买入委托价格或卖出委托价格。

五档挂单（又称为‘报单队列’，‘买卖盘口’）：五档挂单分为： 买一买二买三买四买五 和 卖一卖二卖三卖四卖五。 买一到买五，就是挂在该价位的买单。卖一到卖五，就是挂在该价位的卖单。这些都是挂出来还未成交的委托单。每个档位都有不同的价格，客户按照这些价格买入或卖出。买入或卖出都是一挡最接近市价的，所以也最容易成交。其中的二，三，四，五，越离市价越远越难成交。期货合约委托卖出，价格由低到高依次排队，出价最低者为卖一，其次为卖二、卖三、卖四、卖五，反之，期货合约委托买入，价格由高到低依次排队，出价最高者为买一，其次为买二、买三、买四、买五。

撮合成交价：指计算机在撮合时依据前一笔成交价而定出的最新成交价，前提：买入价必须大于或等于卖出价。撮合成交价取买入价(bp)、卖出价(sp)和前一成交价(cp)三者中居中的一个价格

反手：期货反手，就是以对手价将现在的仓位平仓，并开一个数量相同的反向仓单。

涨跌幅计算公式：（最新价/上一结算价 -1 ）*100%

盯市浮盈：当前的持仓相对于持仓均价的盈亏。以多头为例，盘中 = （最新价 - 昨结or今开价）交易乘数＊持仓数量；收盘= （结算价 - 昨结or今开价）交易乘数＊持仓数量

逐笔浮盈：盘中逐笔浮盈（多头为例） = （最新价 - 开仓价）*交易乘数＊持仓数量

平仓盈亏：以多头为例，平仓盈亏 = （平仓价 - 前结 or 今开仓价）*交易乘数＊成交数量，注意新老仓的成本价格计算是不同的，所有老仓的持仓成本都在上一日计算后更新到结算价。

风险率：（持仓保证金/权益）*100%

可用： 期初权益 – 盯市持仓亏损 + 平仓盈亏 – 持仓保证金 - 手续费 - 冻结资金 + 入金 - 出金 + 期权权利金收支

平仓盈亏率：平仓盈亏/上日权益

开仓均价：开仓均价就是平均开仓价格，对应逐笔浮盈； 开仓均价 = Σ（开仓价*开仓数量）/持仓数量

持仓均价：持仓均价分今仓老仓，老仓按前结计算，今仓还是按开仓算。对应盯市浮盈 持仓均价 = （昨结老仓数量 + Σ（开仓价今开数量））/持仓数量

软件交易时间：交易日的09：00-10：15，10：30-11：30，13：00-15：30，21：00-02：30，10：15到10：30是商品期货交易所的盘中休息时间。具体可参考app：交易–交易时间。 指数：我们目前使用的期货价格指数是以每个合约的成交量做权重算出的该商品的价格指数，该指数不是交易所或中证指数公司发布的，没有非常严谨的定义，只做行情参考。（指数不是标准化的合约，当然不能直接作为交易标的交易） 主连：是所有主力合约的连续绘制，这会形成一个比较连续的K线图。也就是主连指数。主连是主力合约的连续绘制，理解成指数比较合适，本身不是一个合约，也不能交易。 看涨期权：又称认购期权，买权。看涨期权的买方向卖方支付一定数额的期权费后，便拥有了在合约有效期内或特定时间，按执行价格向期权卖方买入一定数量标的资产的权利。但后期价格对自己不利时，可以不必买入。 看跌期权：看跌期权：又称认沽期权，卖权。看跌期权的买方向卖方支付一定数额的期权费后，便拥有了在合约有效期内或特定时间，按执行价格向期权卖方出售一定数量标的资产的权利。 自对冲： 同时进行两笔行情相关、方向相反、数量相当、盈亏相抵的交易 。 FOK与FAK： 是指不同的期货成交指令，FOK是指全部成交或者全部撤销，FAK是指成交多少就是多少，不能成交的部分则全部撤销。
滑点：滑点的意思是实际成交价与预期成交价之间的差价。 滑点是期货交易中的正常现象,于不可抗力力量,虽然无法保证0滑点,但是可以采取一些应对策略减少滑点带来的影响。对于客户来说有效的降低滑点方式是切换交易指令，最容易滑点的是市价委托、超价委托,如果对滑点比较介意可以采取对手价委托或者排队价委托,这里需要注意的是,对手价委托和排队价委托虽然成交价格控制的好,滑点小，但是成交速度会慢一-些,是牺牲成交速度保留成本优势的做法,有利有弊。可参考https://baijiahao.baidu.com/s?id=1752981567995340974
GIS（大商所小节有效指令属性）：指该指令只在本交易小节有效，本小节结束后，未成交部分立即撤销的指令属性 72bde378-b90b-4ee5-b7ca-179314317ec0.png

其他

  1. 问：一键登录无反应 答：可分为以下几种情况：1.客户是双卡双待手机，网络切换时会触发问题。当出现的时候，让客户关闭一张卡就行了，另外开启的卡号确保是能正常上网拨号的，不是流量卡之类的。2.用的是只能上网没有号码的物联网卡的流量进行一键登录。3.当时的网络不通畅
  2. 问：客户在国外，使用"君弘”App无法接收到短信验证码，改用超体是不是就可以解决这个问题 答：不支持，主要是客户与运营商之间的问题，发给这个客户短信状态都是“关机或不在服务区”，应该是国外都不支持。补充，如果客户开通国际漫游应该是可以收到的
  3. 问：使用超体app被反诈中心联系。 答：找金翼翀同事联系当地相关地区负责人沟通
  4. 问：客户反馈开户之后一直接到骚扰电话短信，以及反诈中心提醒 答：开户过程中涉及客户号码泄露，获得客户号码的三方（诈骗机构）拨打客户电话，触发了反诈监控。
  5. 问：博易大师默认账户和密码 答：gtja/gtja
  6. 问：盘后还能交易登录的APP有哪几款 答：君弘融合、独立、超体
  7. 问：仿真交易的结算单如何查看 答：每天第一次登录仿真交易时，会确认结算单，目前只有这一个途径
  8. 问：超体收不到短信验证码 答：先让客户在拦截器里面查看是否被拦截，然后向短信平台反馈，确认具体情况
  9. 问：客户反馈app不能后台运行 答：先和客户确认一下app的配置，若配置过低，系统底层会将应用程序杀掉，导致不能后台运行
  10. 问：模拟交易的数据突然没有了 答：模拟交易是和手机号绑定了，和客户确认是否更换了手机号。
  11. 问：95521热线晚上没有人工服务嘛？ 答：没有，但是有夜盘值班电话。夜盘值班电话：021-33038775/33038776
  12. 问：哪些软件支持平板电脑安装。 答：在平板电脑的应用商店搜索，只要应用商店能搜索到的就支持
  13. 问：同一交易日内模拟交易（旧版）最大委托笔数 答：100笔
  14. 问：模拟交易（旧版）增加资金上限 答：反馈给蒋金城，会在一到两个交易日内完成
  15. 问：模拟交易（旧版）相关文档 答：见下方文档

模拟期货柜台撮合规则.pdf

  1. 问：哪个app支持股票期权密码修改？ 答：咏春go
  2. 问：各交易软件客户端说明 答：image.png 具体明细见下方附件

1、交易软件客户端&APP.xlsx

  1. 问：相关厂商问题联系人 答：image.png
  2. 问：哪些app支持期货ETF交易？ 答：咏春go2
  3. 问：无法收到短信验证码 答：几种可能：状态码为expried时，注意是否携号转网；短信通道拥堵；当日获取登录验证码超过30条。
  4. 问：期货交易最小最大下单手数限制 答：工业硅期货合约的交易指令每次最大下单数量为1000手，每次最小下单数量为1手，其他交易所见下图2022710145161660111516839yste.jpeg
  5. 问：仿真交易中无碳酸锂期货 答： 官网上的无限易仿真、快期V2都可以直接支持碳酸锂的仿真交易，可通过官网直接下载
  6. 问：仿真交易夜盘无行情？ 答： 仿真系统只有上期所和能源中心有夜盘
  7. 问：移仓换月时，如何实现无滑点成交？ 答： 大连、郑州可以用交易所支持的套利指令，不会有滑点； 上海、能源、中金、广期 没有场内的套利指令，只能依赖于交易软件上的功能，一般设置成两腿中相对不活跃合约先成交再去追相对活跃的合约 ；
  8. 问：为啥要使用仿真交易？ 答： 仿真柜台最大的用处是留存用户交易记录，方便后续用户的特殊品种交易权限申请。 如果客户不是为了提升特殊交易权限，建议用【模拟交易】。 因为仿真环境涉及到交易所撮合，交易所的撮合不是按照正常的生产1:1的，因为新品种上线、新系统发布交易所也会测试，算上护网行动，一些重大节日，全年在线应该不到200个交易日。
  9. 问：那款应用支持开仓止损和云条件单开仓止盈止损？ 答：掌上期货
  10. 问：”盘立方“是否可以使用？ 答：可以，谢振元负责维护
  11. 问：咏春app这个OPG这个指令是什么类型的 答：预埋单
  12. 问：仿真交易密码如何重置？ 答：联系运营刘思佳
  13. 问：如何仿真入金？ 答：联系彭慧、刘思佳，或者联系对应营业部做入金
  14. 问：APP注册登录时报：黑名单手机号码不支持注册 答：客户存在多次注销重新注册的情况，会被拉入黑名单。
  15. 问：短信发送失败的状态码 答：黑名单： 2:2 ，DB:0145，DB:0141
    用户退订： TUIDINGD，2:101，2:32
  16. 问：客户反馈又泄露信息的情况 答： 尊敬的客户您好，国泰君安期货深知隐私对您的重要性，并承诺不会非法泄露您的个人信息。如您对我们处理个人信息有任何疑问或请求的，欢迎您及时联系国泰君安期货的在线客服或电话客服（95521）。目前互联网渠道繁多，很多不法分子可能通过不同手段窃取信息，比如通过通信网络漏洞截取您手机上的信息，或者通过植入间谍软件进行数据分析等。如果您碰到相关可疑人员给您来电或提供投资分析的话，您觉得不安全、不可信，建议您将这些电话直接加入黑名单，因为可能在和他们沟通中不经意地会被对方套取个人信息。国泰君安期货将和您一起保护好您的隐私安全，感谢您的理解和支持！

国外访问超体情况

  1. 国内手机号，短信登录是否正常，收到验证码的速度如何；---正常
  2. 国外手机号能不能做短信登录？--无法输入
  3. 国外手机号能不能做一键登录？--无法输入
  4. 分别看看金仕达行情和易盛行情，有没有异常？主要关注中金所行情和非中金所行情；--易盛看不到中金所行情。金仕达可以。
  5. 如果有交易账号，看看下委托是否正常？可以不用成交。--正常
  6. APP的基本功能，主模块点一点，有没有哪个打不开不能访问的情况？ --正常